Zalando Sports

Zalando ist ein Online-Shop für Schuhe, Mode- und Sportartikel, der 2009 gegründet wurde und eine beeindruckende Erfolgsgeschichte schreibt. Der Konzern fing mit dem Versand von Markenschuhen an und konnte sich dank einer prägnanten TV-Werbung und einem guten Service schnell eine große Fangemeinde schaffen.

Mittlerweile hat Zalando sein Angebot um Mode und Sportartikel erweitert und plant in Berlin, wo das Unternehmen auch ansässig ist einen Shop. Zugang sollen allerdings nur Mitglieder einer speziellen Kundenkarte erhalten, nähere Informationen sind noch nicht bekannt. Fester Bestandteil von von Zalando ist die Zalando Lounge, eine Art Shoppingclub. Dort erhalten registrierte Mitglieder hohe Rabatte auf ausgewählte Artikel. Wir von Joggen-Online wollten nun wissen wie gut www.zalando.de wirklich ist und haben und deshalb den Shop genauer angesehen. Unter besonderer Beobachtung stand natürlich die Sportrubrik.

Sortiment & Auswahl bei Zalando

Der Fokus von www.zalando.de lag lange Zeit besonders auf Mode und Schuhen, was immer noch den größten Teil des Shops ausmacht. Wir haben uns die Auswahl im Bereich Mode auch mit angesehen und sind hier schon einmal begeistert. Die Hauptausrichtung des Shops sind zwar klar erkennbar weiterhin Schuhe, doch 22.000 Kleidungstücke für Damen zeugen davon, dass hier in Zukunft fast alles zu bekommen sein wird. Die Herrensparte kommt momentan auf 7000 Schuhe und 12.000 Kleidungsstücke. Bereiche wie Accessoires und Beauty werden momentan ausgebaut, haben allerdings bereits ein überdurchschnittlich vielfältiges Angebot.

So eine Fülle an Produkten ist natürlich ein Aspekt, der uns gut gefallen hat, auch wenn unser Hauptaugenmerk im Sportbereich liegt. Dieser wurde erst vor kurzer Zeit vorgestellt, kann aber schon jetzt mit einer großen Auswahl glänzen. Wer die Rubrik „Sport“ auswählt, der kann hier zwischen verschiedenen Sportarten wählen; diese reichen von Fußball über Laufen bis hin zu Reitsport. Generell ist die Produktzahl in allen Rubriken hoch, so lassen sich für Herren/Sport/Running 1200 Artikel finden, was eine erfreuliche Zahl ist. Lediglich die Kategorie Reitsport steht wohl noch in der Entwicklung und bietet mit 14 unterschiedlichen Produkten nicht wirklich eine Auswahl. Für Damen und Herren sind jeweils rund 6000 verschiedene Sportartikel im Angebot.

Sportmarken bei Zalando Sports

Seit kurzer Zeit ist der Name Zalando wohl auch bei Sportfans ein Begriff. Unter der Rubrik „ Zalando Sports“ können Besucher der Seite hochwertige Outdoor- und Ski Produkte erwerben, sich nach Fußballschuhen umsehen oder Laufbekleidung erwerben. Wir haben uns die Sparte „Sport“ genau angesehen und sind was die Auswahl angeht recht zufrieden. Alle bekannten Marken sind hier vertreten und gerade Läufer kommen voll auf ihre Kosten. Zalando bietet 449 unterschiedliche Laufschuhe für Herren an und belegt damit den zweiten Platz in dieser Kategorie. Sportcheck (239) und Runners Point (291) haben hier das Nachsehen. Wer allerdings nach Laufjacken sucht, der wird (noch) bei Runners Point eher fündig als bei Zalando.de, denn in dieser Kategorie bietet der Online-Shop der Berliner das kleinste Sortiment aller getesteten Sportläden.

Neben den klassischen Marken wie Adidas, Nike, Asics, Brooks und New Balance gibt es auch Schuhe von Mizuno und Lotto. Für Trailrunner eignen sich The North Face oder Reebok. Leider  weicht die Fülle an Information von Schuh zu Schuh stark ab. So kann man bei einigen fast eine halbe Seite über Technik, Größe und Eignung lesen, bei anderen ist die Informationslage eher dünn. Erfreulich ist, dass häufig Videos zur Verfügung stehen, die Innovationen erklären oder ganz einfach den Schuh am Läufer zeigen. Wir haben natürlich nicht nur nach Schuhen geguckt, sondern wollten auch passende Sportkleidung bestellen.

Momentan gibt es für Herren 28 verschiedene Jacken (für Frauen 42) das empfinden wir als etwas dürftig, denn manche Marken wie Gore oder Brooks fehlen hier. Was uns positiv aufgefallen ist: Ambitionierte Läufer können sich über eine recht große Rubrik für Laufaccessoires freuen. Hier finden sich viele verschiedene Brillen, Trinkflaschen und Schweißbänder bekannter Marken wie Adidas, Nike oder Oakley.

Auch Pulsuhren stehen zur Verfügung, bis jetzt allerdings ausschließlich von der Marke Polar. Wer gerne im Trainingsanzug laufen geht, der sollte sich die fast 70 verschiedenen Modelle einmal ansehen; Adidas stellt mit 35 Produkten die Hälfte dieses Sortiments. Und auch auf den Winter zeigt sich Zalando Sports bestens vorbereitet, denn unter Sports/Kopfbedeckungen finden sich über 400 verschiedene Mützen, Stirnbänder usw.

Ein weiterer Pluspunkt im breiten Angebot des Shops. Viele der Mützen eignen sich jedoch nicht wirklich um damit ernsthaft Sport zu betreiben, was uns etwas negativ aufgefallen ist. Die Kategorien sollten auch wirklich passen, damit der Kunde nicht verwirrt wird und ewig suchen muss. Auch die Rubriken Funktionswäsche und Socken/Strümpfe bieten dem potenziellen Käufer ein breites Sortiment an. Wir können insgesamt nur sagen: Top Ausstattung und eine tolles Sortiment haben uns voll überzeugt. Einen kleinen Abzug gibt es, wegen der Laufjacken und weil manche Produkte fälschlicherweise unter Sport zu finden sind. 

Navigation und Darstellung der Produkte

Wer bei Zalando ein bestimmtes Produkt sucht, der wird auch fündig, denn die Navigation ist klassisch einfach gestaltet. Der Kunde wählt zwischen Damen, Herren und Kinder aus und hat dann die verschiedenen Arten der Artikel zur Auswahl, die sich im Wesentlichen auf Schuhe, Bekleidung und Sport verteilen. Nun ergeben sich wieder die verschiedenen Unterkategorien Schuhe/Stiefel usw. Des Weiteren ist es möglich auch gezielt nach einer Marke oder einem Produkt zu suchen.

Ist etwas Interessantes gefunden, so stellt Zalando die Ware in bis zu 7 unterschiedlichen Bildern und Ansichten dar (Vorder-, Seiten- und Rückansicht, von Oben und Unten, an einem Model). So bekommt der Kunde einen nützlichen Überblick. Zusätzlich steht dem Kunden eine Zoomfunktion zur Verfügung mit der er die Artikel genau prüfen kann. Die Produktdetails sind umfangreich angegeben, besonders gefallen hat uns, dass wir bei den Stiefeln nahezu jede Information einsehen können, zum Beispiel die Schafthöhe. Das ist bei Online-Shops längst nicht immer der Fall.

Zu jedem Produkt kann der Kunde dazu Kundenrezensionen einsehen, hier stehen Bewertungen von einem bis fünf Sterne zur Auswahl, wenn der Käufer selbst eine Meinung abgeben will. Durch die große Anhängerschaft und die vielen Bewertungen bekommt der Kunde einen repräsentativen Eindruck von seinem Wunschprodukt.

Um herauszufinden wie schnell der Kunde wirklich seine Produkte findet, haben wir uns 5 bestimmte Artikel ausgesucht (3 Paar Laufschuhe: Asics Kayano 18 Nike Free und Brooks Glycerin sowie 2 Laufjacken von Gore und Odlo). Wir starten mit dem Asics Kayano 18 und laden www.zalando.de. Entweder wir suchen in der Suchleiste oben rechts nach „Asics Kayano 18“ und werden innerhalb von Sekunden fündig oder Herren/Sports/Running/Laufschuhe und wählen dann bei Marke Asics aus. Hier lässt sich unsere Suche auch noch nach Preis, Größe und Farbe einschränken. A

uch zu den anderen Produkten fanden wir ohne Probleme, wenngleich die Gore Jacke nicht verfügbar ist. Erfreulich ist, wie weit man die Suche bei www.zalando.de einschränken kann: Marke, Größe, Farbe und Preis, Sonderangebote, Material sind Kriterien für eine engere Auswahl der Produkte, so dass der Kunde zum einen generell seine speziellen Vorlieben suchen kann, zum anderen kann er, wenn er ein bestimmtes Produkt sucht den Namen aber nicht kennt, hier schnell fündig werden. Wir müssen allerdings sagen, dass auch bei Sportcheck diese Möglichkeit gegeben ist, auch wenn Zalando sie am übersichtlichsten gestaltet hat.                                         

Schnäppchen und Sale-Angebote

Besondere Schnäppchen lassen sich wie bei den meisten anderen Shops im sogenannten „Sale“ finden. Hier stehen bei Zalando.de um die 30.000 Artikel zur Auswahl, die zwischen 10 und 50% reduziert sind. Wer im Winter für den Sommer shoppen möchte oder frühzeitig weiß, was er will, der kann hier sparen.

In gewisser Regelmäßigkeit gibt es bei Zalando spezielle Promotionen für Vergünstigungen in Form von Gutscheinen, häufig in Kombination mit diversen Internetportalen. Eine weitere Form Rabatte zu bekommen ist die Zalando-Lounge; nach einer kostenlosen Registrierung wird Mitgliedern neben einer kostenfreien Hotline und die Information zu exklusiven Angeboten auch ein Rabatt von bis zu 70% auf teilnehmende Marken eingeräumt.

Hier ist jedoch schnelles Handeln gefragt, da die Produkte für Läufer schnell vergriffen sind und von vorne herein nur wenige Größen und Modelle zur Verfügung stehen. Wer häufiger plant etwas shoppen zu gehen, der sollte sich diesen Schritt überlegen. Wer sich für den Zalando Newsletter anmeldet, dem wird ein 5€ Gutschein gutgeschrieben, den er bei seiner nächsten Bestellung einlösen kann. Eine Super Sache! Bezahlen kann der Kunde bei www.zalando.de mit allen gängigen Kreditkarten, sowie Paypal.

Rücksendung bei Zalando Sports

Hier punktet Zalando ganz klar, denn der ehemalige Slogan „Schrei vor Glück – oder schicks zurück“ ist keine leere Phrase, sondern wird umgesetzt. Gefällt einem ein Produkt nicht oder ist unpassend, so ist der Rückversand kostenlos.

Wir sind von den Modalitäten von www.zalando.de bei Rücksendungen begeistert. Unsere Redaktion wollte es natürlich ganz genau wissen ob er Werbespruch umgesetzt wird oder nur eine leere Phrase ist, also bestellten wir uns ein Paar Laufschuhe, die wir als nicht passend deklarierten. Tatsache es gab keinerlei Beeinträchtigung, weder bei der wirklich kostenlosen Rücksendung oder der Gutschrift des gezahlten Betrages.

Kundenservice und Reklamation

Auch hier haben wir in unserem Test nichts auszusetzen, denn auf www.zalando.de wird die kostenlose Hotline 0800 240 10 20 angegeben, an die der Kunde sich bei Reklamation wenden kann.

Erfreulich ist die Erreichbarkeit, so kann der Kunde von Montag bis Sonntag 8-22.00 Uhr eine Beschwerde melden; bei Sportscheck ist die Bestellhotline leider nicht einmal kostenlos. In unseren Test war 8-22.00 Uhr die längste Erreichbarkeit der Servicehotline. Des Weiteren steht die E-Mail Adresse service@zalando.de zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. Mitarbeiter empfingen uns hier freundlich und gaben unsere Anregungen weiter.

Versandkosten und Versanddauer

Der Versand von Waren des Zalandoshops ist generell kostenfrei. Ein seltener Service, den äußerst wenige Shops in dieser Kombination noch anbieten. Wir wollen hier ein großes Lob an Zalando.de aussprechen, denn jedem Kunden wird ein 100 Tage-Rückgaberecht gewährt, was in dieser Länge ebenfalls eher selten anzutreffen ist.

Auch die Versanddauer der einzelnen Artikel ist auf ein Minimales reduziert, da Produkte, die bis zum Nachmittag bestellt werden, noch am selben Tag zum Versand gehen. Das bedeutet der Kunde bekommt sein Ware 2-4 Tage nachdem er sie bestellt hat. Wir haben zum Test Schuhe geordert und siehe da: Nach 2 Tagen klingelte der Postbote. Versendet wird mit DHL.

Fazit zu Zalando (Sports)

Zalando Sports hat mit seiner frischen Art und dem individuellen Konzept für Furore gesorgt. Wir sagen: Zu Recht! Die Berliner haben es geschafft in kurzer Zeit neben der klassischen Herren- und Damenmode mit Zalando Sports auch einen respektablen Sportbereich aufzubauen. Alleine die komplette Kollektion von Asics spricht eine deutliche Sprache.

Die Website ist übersichtlich gestaltet und wir kamen ganz leicht zu unserem Wunschprodukt. Alle Artikel sind aus verschiedenen Perspektiven einsehbar und das verringert die Wahrscheinlichkeit für einen Fehlkauf deutlich. Sollte ein Artikel doch einmal nicht dem Wunsch des Käufers entsprechen, dann profitiert er hier von der großen Kulanz des Zalando Shops. Kostenloser Versand und Rückversand, eine 100 Tage Rückgabefrist und ein schnelles Versenden der Waren. Hier wird Kundenfreundlichkeit wirklich groß geschrieben. Ein kostenloses Servicetelefon nimmt Anregungen, Beschwerden und Nachfragen täglich bis 22.00 Uhr entgegen. Es bleibt abzuwarten, ob www.zalando.de weiter so rasant wachsen kann, wir müssen jedoch sagen: Wir schreiben wirklich vor Glück bei einer Bestellung bei Zalando.de.